ブログ - 【ReviCo】公式ブログ　ECサイト　レビュー活用

国内最大級のEC支援会社”ecbeing”が開発した
“自走する”レビュー最適化ツール「ReviCo」

カテゴリ：NPS

コラム · 2023/02/27

ファンマーケティングとは？～深い顧客関係が長期安定の集客成功につながる～

ファンマーケティングとは、自社商材やブランドのファンを獲得し、安定的な売上向上を目指す手法です。限られた予算で安定した結果を出すためには、顧客に自社のファンになってもらうことが重要です。見込み顧客へ闇雲に訴求するよりも、既存顧客のファン化を図った方が効果的な場合もあります。今回は、自社のファンを獲得するファンマーケティングについて解説します。

コラム · 2023/01/27

VOC（顧客の声）の集め方～レビュー事例をもとにVOC収集のメリット・活用ポイントを解説～

VOCとは、「Voice of customer」の略称で「顧客の声」を意味します。 VOCはコンタクトセンターに集まる意見やアンケートなど、企業に直接寄せられる声だけでなく、SNSやブログ、レビューなどの個人が発信する情報からも収集することができます。顧客ニーズが多様化する中で、より顧客のニーズに合う商品やサービスを提供するために、VOCの重要性が高まっています。

コラム · 2022/08/04

NPS（ネットプロモータスコア）とは？（後編）

NPSの回答者は「批判者」「中立者」「推奨者」の3つのグループに分けることができ、NPSの値は、推奨者の割合から、批判者の割合を引くことで求めることができます。 ReviCoではNPS取得時にコメントを集めることができます。実際のコメントの一例をもとに活用方法についてご説明します。

コラム · 2022/02/14

NPS（ネットプロモータスコア）とは？（前編）

NPSとは？　ー「NPS」とは、ネットプロモータスコア（Net Promoter Score）と呼ばれる、「顧客ロイヤルティ・愛着度を測る指標」です。ー