カテゴリ：VOC


ファンマーケティングとは？～深い顧客関係が長期安定の集客成功につながる～
コラム · 2023/02/27

ファンマーケティングとは？～深い顧客関係が長期安定の集客成功につながる～

ファンマーケティングとは、自社商材やブランドのファンを獲得し、安定的な売上向上を目指す手法です。限られた予算で安定した結果を出すためには、顧客に自社のファンになってもらうことが重要です。見込み顧客へ闇雲に訴求するよりも、既存顧客のファン化を図った方が効果的な場合もあります。 今回は、自社のファンを獲得するファンマーケティングについて解説します。

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VOC（顧客の声）の集め方～レビュー事例をもとにVOC収集のメリット・活用ポイントを解説～
コラム · 2023/01/27

VOC（顧客の声）の集め方～レビュー事例をもとにVOC収集のメリット・活用ポイントを解説～

VOCとは、「Voice of customer」の略称で「顧客の声」を意味します。 VOCはコンタクトセンターに集まる意見やアンケートなど、企業に直接寄せられる声だけでなく、SNSやブログ、レビューなどの個人が発信する情報からも収集することができます。 顧客ニーズが多様化する中で、より顧客のニーズに合う商品やサービスを提供するために、VOCの重要性が高まっています。

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EC担当者が抱える疑問を解決！ネガティブなレビューの活用術
コラム · 2022/07/07

EC担当者が抱える疑問を解決！ネガティブなレビューの活用術

評判の悪い口コミがついてしまうと、売上やブランディングに影響を及ぼすのでは？と不安に思っているEC担当者様も多いはず。しかし、ネガティブなレビューを企業の成長や顧客満足に繋げた事例があります。本記事では低評価レビューの活用術についてご紹介します。

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グッドマンの法則とは？レビューの活用で顧客満足度ＵＰ！VOCを用いた事例と併せて解説
コラム · 2022/05/30

グッドマンの法則とは？レビューの活用で顧客満足度ＵＰ！VOCを用いた事例と併せて解説

グッドマンの法則をご存じですか？クレーム(苦情)対応と再購入率には相関関係があり、顧客の声（VOC）を拾ってサイトや接客の改善活動を行うことで再購入決定率や顧客満足度が高まります。VOCを集める方法の一つであるレビューを活用して改善に繋げた事例を含めてご紹介します。

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NPS（ネットプロモータスコア）とは？（前編）
コラム · 2022/02/14

NPS（ネットプロモータスコア）とは？（前編）

NPSとは？　ー「NPS」とは、ネットプロモータスコア（Net Promoter Score）と呼ばれる、「顧客ロイヤルティ・愛着度を測る指標」です。ー

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